Αεροπορικές πτήσεις: Ανατροπή με τις αποζημιώσεις για καθυστερήσεις και τις χειραποσκευές – Τι αλλάζει στην Ε.Ε.
Έπειτα από έναν μαραθώνιο έντονων αντιπαραθέσεων, οι διαπραγματεύσεις στην Ευρωπαϊκή Ένωση φαίνεται να οδηγούνται σε έναν συμβιβασμό «εκατέρωθεν υποχωρήσεων» για το νέο πλαίσιο δικαιωμάτων των επιβατών στις αεροπορικές μεταφορές. Ωστόσο, σύμφωνα με πληροφορίες που επικαλείται το POLITICO από πηγές που συμμετέχουν στις συνομιλίες, το πιο ακανθώδες ζήτημα —αυτό των αποζημιώσεων για καθυστερήσεις και ακυρώσεις— αναμένεται να παραμείνει σε μεγάλο βαθμό αμετάβλητο.
Η Κυπριακή Προεδρία του Συμβουλίου επιβεβαίωσε ότι οι πρεσβευτές των κρατών μελών θα συναντηθούν την Παρασκευή για να εξετάσουν την τελευταία πρόταση πακέτου, η οποία καλύπτει όλα τα εκκρεμή ζητήματα της μεταρρύθμισης. Ο συμβιβασμός αυτός έρχεται ως συνέχεια των εξαντλητικών επαφών με το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, καθώς οι προηγούμενες συνομιλίες είχαν λήξει χωρίς συμφωνία.
Πώς διαμορφώνονται οι αποζημιώσεις για καθυστερήσεις και ακυρώσεις
Η νέα συμβιβαστική πρόταση διατηρεί το ισχύον όριο καθυστέρησης των τριών ωρών για τη θεμελίωση δικαιώματος αποζημίωσης. Συγκεκριμένα, τα ποσά καθορίζονται ως εξής:
-
250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
-
400 ευρώ για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων.
Παράλληλα, αποσαφηνίζονται πλήρως οι κανόνες για τις μεγάλες πτήσεις, άνω των 3.500 χιλιομέτρων. Σε αυτή την κατηγορία, οι επιβάτες θα λαμβάνουν 300 ευρώ για καθυστερήσεις μεταξύ τριών και τεσσάρων ωρών, ενώ το ποσό θα διπλασιάζεται στα 600 ευρώ όταν η καθυστέρηση ξεπερνά τις τέσσερις ώρες ή σε περίπτωση ολικής ακύρωσης της πτήσης.
Express διαδικασίες και νέες υποχρεώσεις για τις αεροπορικές εταιρείες
Οι διαπραγματεύσεις έφεραν στο προσκήνιο μια σημαντική διευκόλυνση για τους ταξιδιώτες. Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται πλέον να αποστέλλουν στους επιβάτες έναν άμεσο σύνδεσμο (link) για τη φόρμα διεκδίκησης αποζημίωσης, εντός 48 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της προβληματικής πτήσης.
Μάλιστα, ο σύνδεσμος αυτός θα πρέπει να αποστέλλεται αποκλειστικά μέσω «σταθερού μέσου», όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (email), και όχι μέσω ειδοποιήσεων εφαρμογών (app notifications), οι οποίες συχνά χάνονται.
Επιπλέον, οι εταιρείες οφείλουν να εξηγούν γραπτώς τους λόγους της αναστάτωσης, προσδιορίζοντας με ακρίβεια τις «έκτακτες περιστάσεις» που τυχόν επικαλούνται για να αποφύγουν την πληρωμή. Από τη στιγμή που ο επιβάτης θα υποβάλει την ψηφιακή αίτηση, η αεροπορική εταιρεία έχει προθεσμία 30 ημερών είτε να καταβάλει τα χρήματα είτε να αιτιολογήσει νομικά την άρνησή της.
Τέλος στις κρυφές χρεώσεις για τις χειραποσκευές
Σημαντική νίκη καταγράφεται και στο μέτωπο των αποσκευών, ένα ζήτημα που αποτελούσε μόνιμη πηγή προστριβών. Με βάση τη συμφωνία, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται πλέον να αναγράφουν την αρχική τιμή των εισιτηρίων συμπεριλαμβάνοντας τη χειραποσκευή (βαλίτσα καμπίνας) και όχι μόνο τις μικρές τσάντες που τοποθετούνται κάτω από το κάθισμα. Αν, παρόλα αυτά, ένας επιβάτης επιλέξει να ταξιδέψει χωρίς βαλίτσα με ροδάκια, θα δικαιούται αντίστοιχη έκπτωση στην τιμή του εισιτηρίου.
Εάν το προσχέδιο εγκριθεί από τους πρεσβευτές, η τελική συμφωνία αναμένεται να υιοθετηθεί επίσημα από την αρμόδια επιτροπή συνδιαλλαγής της Ε.Ε. έως τις 15 Ιουνίου.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
1. Πότε δικαιούμαι αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης και ποια είναι τα ποσά;
Δικαιούστε αποζημίωση εφόσον η καθυστέρηση της πτήσης σας στον τελικό προορισμό είναι ίση ή μεγαλύτερη των 3 ωρών. Τα ποσά παραμένουν στα 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ. και στα 400 ευρώ για αποστάσεις 1.500-3.500 χλμ. Για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ., η αποζημίωση είναι 300 ευρώ (για καθυστέρηση 3-4 ωρών) και αγγίζει τα 600 ευρώ αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 4 ώρες.
2. Πώς θα ενημερώνομαι για τη διαδικασία αποζημίωσης;
Η αεροπορική εταιρεία είναι πλέον υποχρεωμένη να σας στείλει μέσω email (και όχι με ειδοποίηση στο app της) έναν απευθείας σύνδεσμο για τη φόρμα αποζημίωσης, μέσα σε 48 ώρες από την πτήση. Μόλις υποβάλετε την αίτηση, η εταιρεία έχει περιθώριο ακριβώς 30 ημερών για να σας πληρώσει ή να απορρίψει αιτιολογημένα το αίτημά σας.
3. Τι αλλάζει με τη χρέωση των χειραποσκευών στα εισιτήρια;
Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται πλέον να εμφανίζουν την τελική τιμή του εισιτηρίου έχοντας ενσωματωμένη τη χειραποσκευή (βαλίτσα καμπίνας) και όχι μόνο την προσωπική τσάντα. Αν κάποιος ταξιδιώτης επιθυμεί να ταξιδέψει χωρίς χειραποσκευή, τότε η εταιρεία θα του αφαιρεί το αντίστοιχο ποσό, προσφέροντας έκπτωση.
Ακολουθήστε μας στις προτιμώμενες πηγές της Google:
