Μια νέα εποχή στις σχέσεις των φορολογουμένων με την εφορία εγκαινιάζει η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ). Από την Παρασκευή 19 Ιουνίου, τίθεται σε λειτουργία στον Χολαργό (Λεωφόρος Περικλέους 49) ο πρώτος πανελλαδικά χώρος εξυπηρέτησης «myPoint».
Πρόκειται για το πρώτο βήμα ενός ευρύτερου σχεδιασμού, καθώς η ΑΑΔΕ προχωρά στη δημιουργία αυτών των σύγχρονων φυσικών σημείων σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και, σταδιακά, στην πρωτεύουσα κάθε νομού της χώρας. Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης αναβαθμίζονται, συνδυάζοντας την άμεση ανθρώπινη επαφή με τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Οι τρεις ζώνες εξυπηρέτησης των πολιτών
Εντός των νέων «myPoint», η εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες:
-
Self-Service Point: Χώρος υποδοχής όπου οι πολίτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν κοινόχρηστο εξοπλισμό (υπολογιστές, εκτυπωτές) για τις υποθέσεις τους, λαμβάνοντας παράλληλα υποστήριξη αν δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές εφαρμογές της ΑΑΔΕ.
-
Service Point: Ζώνη αφιερωμένη σε εξειδικευμένη πληροφόρηση, σύνθετα φορολογικά θέματα και έκδοση συγκεκριμένων πιστοποιητικών που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση με το προσωπικό.
-
Back Office: Ειδικός χώρος για την οργανωμένη και ασφαλή επεξεργασία των αιτημάτων από τους υπαλλήλους, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό, με στόχο την ταχύτερη διεκπεραίωση.
Γιώργος Πιτσιλής: «Σταθερή προτεραιότητα η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης»
Με αφορμή τα εγκαίνια του πρώτου κόμβου, ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, υπογράμμισε τη σημασία του έργου δηλώνοντας:
«Η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα για την ΑΑΔΕ. Με το νέο δίκτυο “myPoint” δημιουργούμε ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με την Αρχή, που συνδυάζει τη φυσική εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας. Στόχος μας είναι κάθε πολίτης και κάθε επιχείρηση να έχει ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες, να εξυπηρετείται ταχύτερα και να απολαμβάνει μια ενιαία, ποιοτική και ανθρώπινη εμπειρία».
Οδικός χάρτης: Από τον Κεραμεικό στη Θεσσαλονίκη και την επαρχία
Το νέο μοντέλο θα εφαρμοστεί αρχικά σε 6 επιλεγμένα σημεία στην Αττική, με το επόμενο «myPoint» να αναμένεται να λειτουργήσει στην περιοχή του Κεραμεικού. Το πλάνο περιλαμβάνει άμεσα τη λειτουργία 4 ακόμη σημείων στη Θεσσαλονίκη, προτού το δίκτυο επεκταθεί σε ολόκληρη την ελληνική περιφέρεια.
Το δίκτυο «myPoint» θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (my1521) και τις υπόλοιπες ψηφιακές πλατφόρμες της Αρχής, εξασφαλίζοντας λιγότερη αναμονή, κοινά πρότυπα λειτουργίας και ένα σαφώς πιο φιλικό περιβάλλον για το κοινό και τους εργαζομένους.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
1. Τι είναι το «myPoint» της ΑΑΔΕ και πού ανοίγει το πρώτο κατάστημα; Το «myPoint» είναι ένα νέο δίκτυο φυσικών σημείων εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ που συνδυάζει την ψηφιακή τεχνολογία με την ανθρώπινη υποστήριξη. Το πρώτο σημείο κάνει πρεμιέρα την Παρασκευή 19 Ιουνίου στο Χολαργό, επί της Λεωφόρου Περικλέους 49.
2. Μπορώ να πάω στο «myPoint» αν δεν ξέρω να χρησιμοποιώ υπολογιστή; Μάλιστα. Στη ζώνη “Self-Service Point” υπάρχει ειδική πρόβλεψη για την καθοδήγηση και υποστήριξη των πολιτών που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές εφαρμογές της ΑΑΔΕ, προκειμένου να ολοκληρώσουν με ασφάλεια τις υποθέσεις τους.
3. Ποιος είναι ο σχεδιασμός για την επέκταση του δικτύου στην υπόλοιπη Ελλάδα; Μετά τον Χολαργό, προγραμματίζεται η λειτουργία του επόμενου σημείου στον Κεραμεικό, ενώ θα ακολουθήσουν 4 σημεία στη Θεσσαλονίκη. Σταδιακά, ο σχεδιασμός προβλέπει τη δημιουργία τουλάχιστον ενός κέντρου «myPoint» στην πρωτεύουσα κάθε νομού της χώρας.
Ακολουθήστε μας στις προτιμώμενες πηγές της Google:
